Le règlement extrajudiciaire des différends est la possibilité pour tous les consommateurs de faire appel et les entités officielles qui les assistent dans le règlement ou l ' orientation de tout conflit avant d ' ouvrir une procédure judiciaire devant les tribunaux.
La loi no 144/2015 du 8 septembre stipule que les fournisseurs de biens ou de services établis sur le territoire national doivent informer les consommateurs d ' entités RAL disponibles ou auxquelles ils sont liés par l ' adhésion ou par l ' imposition légale découlant de l ' arbitrage nécessaire, et doivent également en informer le site Web sur Internet.
Quel est le règlement alternatif des différends?
Le règlement extrajudiciaire des différends est la possibilité pour tous les consommateurs de faire appel et les entités officielles qui les assistent dans le règlement ou l ' orientation de tout conflit avant d ' ouvrir une procédure judiciaire devant les tribunaux.
En général, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial d'intervenir comme intermédiaire entre lui et le commerçant qui est la cible de sa demande. L'intermédiaire peut suggérer une solution à votre plainte, imposer une solution aux deux parties ou rassembler les parties pour trouver une solution.
Peut-être connaissez-vous le concept de règlement extrajudiciaire des différends par un autre nom : « médiation », « conciliation », « arbitrage » ou « comité compétent dans le contexte des conflits de consommateurs ».
Le règlement des litiges alternatifs est généralement moins coûteux, moins formel et plus rapide que la voie judiciaire.
TABLE DES MATIÈRES fournit les sites web de certaines de ces entités qui peuvent vous aider à présenter vos arguments:
Suggestions de litiges Alternative Resolution Entities
CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des conflits de consommateurs
http://www.consumer arbitration. org/
Arbitration Center for Consumer Conflicts of Braga
CIAB – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des consommateurs (Arbitral Consumer Court)